Algemene voorwaarden

1. Begrippen

1.1Vidalo, wij, we, ons: A101 B.V., gevestigd aan Factorij 80, 3071 AV Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42057858, handelend onder de naam Vidalo.

1.2Jij, je: de onderneming of rechtspersoon die een controle aanvraagt, een plan afneemt of op een andere manier Vidalo gebruikt, en de persoon die namens die onderneming handelt.

1.3Dienst: alles wat Vidalo je levert: de gratis controle, de plannen en wat daarbij hoort, je account en de assistent op onze website.

1.4Gratis controle: een eenmalige controle zonder betaling van wat AI-assistenten over een bedrijf antwoorden, met een rapport dat 30 dagen via een link te zien is.

1.5Plan: ‘Vidalo Scan’ (eenmalig) of ‘Vidalo Monthly’ (een abonnement per maand), zoals beschreven op vidalo.ai/prijzen op het moment dat je bestelt.

1.6AI-assistent: een dienst van een andere partij die vragen beantwoordt met kunstmatige intelligentie, zoals ChatGPT, Google AI, Gemini of Perplexity.

1.7Bron: een website, gids, profiel of ander openbaar gegeven waaruit een AI-assistent zijn antwoord haalt.

1.8Gegevens: de gegevens over je bedrijf die jij aan ons bevestigt, zoals naam, adres, openingstijden, telefoonnummer, diensten en prijzen.

1.9Feitenpagina: de pagina die wij met jouw bevestigde gegevens publiceren, in een vorm die mensen en AI-assistenten kunnen lezen.

1.10Account: je eigen omgeving op vidalo.ai, waar je inlogt met een link per e-mail.

1.11Overeenkomst: de afspraken tussen jou en Vidalo over de Dienst, met deze voorwaarden.

1.12Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Vidalo, elke Overeenkomst en elk gebruik van de Dienst, ook voor de gratis controle.

2.2Vidalo is er alleen voor bedrijven. Je gebruikt de Dienst in de uitoefening van je beroep of bedrijf, en bij het afrekenen bevestig je dat je namens een bedrijf handelt. De regels voor consumenten, zoals het herroepingsrecht, gelden daarom niet.

2.3Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van jou gelden niet.

2.4Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als we dat schriftelijk met elkaar afspreken.

2.5Ons aanbod is vrijblijvend. Een kennelijke vergissing of verschrijving in een aanbod, op de website of in een e-mail bindt ons niet.

2.6Is een bepaling ongeldig of wordt ze vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. We spreken dan samen een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oude ligt.

2.7We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden we je ten minste dertig dagen voordat ze ingaat, per e-mail en op deze pagina, tenzij een wet, een uitspraak of een autoriteit een kortere termijn nodig maakt. Ben je het niet eens met een wijziging in je nadeel, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de dag waarop de wijziging ingaat.

2.8Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Verschillen de twee, dan gaat de Nederlandse tekst voor.

3. Wat Vidalo doet

3.1Met de gratis controle stellen we AI-assistenten vragen die een klant over je bedrijf zou kunnen stellen. We vergelijken de antwoorden met de gegevens die we over je bedrijf vinden of die jij bevestigt, en laten zien welke antwoorden niet kloppen en uit welke bron een fout lijkt te komen.

3.2Welke onderdelen bij een Plan horen, staat op de prijspagina op het moment dat je bestelt. Een onderdeel dat afhangt van een andere partij, zoals het bijwerken van je Google-bedrijfsprofiel, leveren we alleen als die partij dat toestaat.

3.3Welke AI-assistenten we vragen, welke vragen we stellen en hoe vaak, kiezen wij. In elk rapport staat welke AI-assistenten we gevraagd hebben.

3.4We doen ons werk zorgvuldig en met vakkennis. Onze verplichting is een inspanningsverplichting: we doen wat redelijkerwijs kan, maar beloven geen bepaald resultaat.

3.5We mogen de Dienst veranderen en verbeteren, zolang de kern van wat je afnam blijft. Verdwijnt er iets wezenlijks uit je Plan, dan laten we je dat vooraf weten en kun je opzeggen tegen de dag van de wijziging.

3.6We mogen andere partijen inschakelen, zoals diensten voor hosting, betalen, e-mail en AI. Welke partijen daarbij persoonsgegevens verwerken, staat in ons privacybeleid.

3.7Voor onderhoud of bij een storing kan de Dienst tijdelijk niet beschikbaar zijn. Merkbaar onderhoud kondigen we vooraf aan als dat kan.

3.8Een website bouwen we alleen na een aparte afspraak over wat we maken en wat het kost. Deze voorwaarden gelden daar ook voor.

4. Wat we niet beloven

4.1Niemand bepaalt wat een AI-assistent antwoordt, ook wij niet. Wij herstellen de bronnen waar die antwoorden uit komen, of laten zien hoe jij dat doet. Wat een AI-assistent daarna antwoordt, beslist die assistent zelf.

4.2AI-assistenten geven op dezelfde vraag niet altijd hetzelfde antwoord. Een rapport laat zien wat ze antwoordden op het moment van de controle; een volgende keer kan het anders zijn.

4.3Antwoorden die een AI-assistent uit het geheugen van zijn model haalt, veranderen pas bij een nieuwe modelversie. Daar hebben wij geen invloed op.

4.4Herstel bij een andere website, gids of platform hangt af van die partij. Het duurt meestal enkele weken en soms lukt het niet. Bij veel grote platforms kan alleen de eigenaar zelf iets wijzigen; dan laten we je zien wat je moet doen.

4.5We beloven niet dat een AI-assistent je bedrijf noemt, aanbeveelt of op een bepaalde plaats zet.

4.6Of een antwoord klopt, beoordelen we met hulp van automatische vergelijking. Dat doen we zorgvuldig, maar het kan een keer mis zijn. Zie je iets wat niet klopt, laat het ons weten, dan kijken we het na.

4.7Een rapport is informatie, geen advies. Wat je ermee doet, beslis je zelf.

5. Jouw gegevens en het bewijs van beheer

5.1De Gegevens over je bedrijf bevestig je zelf. Je staat ervoor in dat ze kloppen, dat je ze mag laten publiceren en dat je ons laat weten als er iets verandert.

5.2We publiceren en versturen alleen Gegevens die jij bevestigd hebt. Elke wijziging wordt een nieuwe versie, die jij bevestigt.

5.3Voordat we je Gegevens vastleggen, publiceren of namens je bedrijf iets aan anderen vragen, vragen we je aan te tonen dat je het bedrijf beheert: met Google of met een code via het telefoonnummer van het bedrijf. Hoe dat gaat, zie je in je Account. We kunnen die manieren veranderen, bijvoorbeeld als een andere partij haar regels wijzigt. Lukt het bewijs niet, dan starten die onderdelen niet.

5.4Een e-mailadres alleen bewijst niet dat je een bedrijf beheert. Zolang het bewijs ontbreekt, kun je de gratis controle en je rapporten gebruiken, maar worden je Gegevens niet gepubliceerd.

5.5Je geeft ons toestemming om namens je bedrijf correctieverzoeken te sturen naar bronnen met een fout, en om je Google-bedrijfsprofiel of een ander profiel bij te werken als je dat aan je Account koppelt. We gebruiken daarvoor alleen Gegevens die jij bevestigd hebt. Je trekt die toestemming in door de koppeling te verbreken of ons te mailen.

5.6Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen website, je profielen bij andere partijen en de afspraken die je met die partijen hebt.

5.7Een gratis controle van een ander bedrijf mag. Je gebruikt het rapport dan niet om dat bedrijf of anderen te misleiden of te schaden.

6. Je account en eerlijk gebruik

6.1Je logt in met een link die we naar je e-mailadres sturen. Houd de toegang tot dat e-mailadres voor jezelf en laat het ons direct weten als iemand anders toegang tot je Account lijkt te hebben.

6.2Je bent verantwoordelijk voor wat er via je Account gebeurt, ook als een medewerker het namens je bedrijf doet.

6.3Het is niet toegestaan om:

• de Dienst te gebruiken in strijd met de wet of met rechten van anderen;
• automatisch of in grote aantallen controles aan te vragen, of onze beveiliging of limieten te omzeilen;
• de software achter Vidalo te kopiëren, te ontleden of na te bouwen, of de Dienst te gebruiken om een concurrerende dienst te maken;
• de Dienst of je Account door te verkopen of aan anderen ter beschikking te stellen; je eigen rapporten delen mag wel;
• onjuiste of misleidende Gegevens te laten publiceren.

6.4We mogen nagaan of je je aan deze voorwaarden houdt. Doe je dat niet, dan mogen we je Account of een deel van de Dienst blokkeren. We laten je dat vooraf weten, behalve als direct ingrijpen nodig is, bijvoorbeeld bij fraude, misbruik of een beveiligingsrisico.

7. Feitenpagina, gepubliceerde inhoud en meldingen

7.1Op de Feitenpagina staan alleen Gegevens die jij bevestigd hebt, met de datum waarop je ze bevestigde. De pagina staat op je eigen domein of op een ander adres dat we je laten zien.

7.2We bewaren en publiceren die inhoud voor jou. Inhoud die onrechtmatig is of in strijd met deze voorwaarden, zoals onjuiste gegevens over een ander bedrijf of inbreuk op rechten van anderen, mogen we weigeren, aanpassen of offline halen. We doen dat zorgvuldig en in verhouding tot het probleem.

7.3Iedereen kan inhoud melden die hij onrechtmatig vindt, via support@vidalo.io. Vermeld in de melding:

• waarom de inhoud volgens jou onrechtmatig is;
• het precieze webadres van de inhoud;
• je naam en e-mailadres, behalve bij een melding over seksueel misbruik van kinderen;
• dat je de melding te goeder trouw doet en dat de gegevens erin juist en volledig zijn.

7.4We bevestigen dat we een melding hebben ontvangen, beoordelen haar zorgvuldig en laten de melder weten wat we besluiten. We gebruiken daarvoor geen automatische besluitvorming.

7.5Halen we inhoud van jou weg of beperken we je Account, dan laten we je weten wat we deden, waarom, op grond van welke regel en hoe je bezwaar maakt. Bezwaar maak je via support@vidalo.io; een mens beoordeelt het.

7.6support@vidalo.io is ook ons contactpunt voor autoriteiten en gebruikers in de zin van de Digitaledienstenverordening (DSA). Je bereikt ons daar in het Nederlands en het Engels.

7.7Eindigt je Plan, dan verwijst de Feitenpagina door naar je eigen website. Verwijder je je gegevens, dan verdwijnt de pagina.

8. Prijzen en betalen

8.1Vidalo Scan kost eenmalig €149. Vidalo Monthly kost €49 per maand. Alle prijzen zijn in euro, exclusief 21% btw en andere heffingen van de overheid. De gratis controle kost niets.

8.2Je betaalt vooraf via onze betaaldienst Stripe, met iDEAL, kaart of SEPA-incasso. Vidalo Monthly schrijven we elke maand automatisch af. Je krijgt per betaling een factuur.

8.3Een betaald onderdeel begint pas als je betaling binnen is. Bij een SEPA-incasso kan dat enkele werkdagen duren.

8.4Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het nog een paar keer en krijg je bericht. Lukt het niet, dan mogen we het abonnement opschorten tot er betaald is. Staat een betaling na zestig dagen nog open, dan mogen we het abonnement beëindigen.

8.5Betaal je niet op tijd, dan ben je zonder aanmaning in verzuim en mogen we de wettelijke handelsrente en de redelijke kosten van invordering in rekening brengen.

8.6We mogen onze prijzen wijzigen. Een nieuwe prijs voor een lopend abonnement melden we je ten minste dertig dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

8.7Je mag een bedrag dat je ons verschuldigd bent niet verrekenen met een bedrag dat je van ons zegt te krijgen, en je betaling niet opschorten.

9. Looptijd, opzeggen en pauzeren

9.1Vidalo Scan is een eenmalige opdracht. Vidalo Monthly is een abonnement per maand dat elke maand vanzelf verlengt, tot je opzegt.

9.2Je zegt Vidalo Monthly op wanneer je wilt, online onder ‘Abonnement’ in je Account. Er is geen opzegtermijn: de maand die je al betaalde loopt af, daarna betaal je niets meer. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met de einddatum. Tot die datum kun je de opzegging intrekken.

9.3Bij opzeggen krijg je het bedrag voor de lopende maand niet terug: de Dienst loopt tot de einddatum door. Het bedrag voor Vidalo Scan krijg je niet terug zodra we ermee begonnen zijn.

9.4Kunnen we binnen dertig dagen na je betaling niet aan Vidalo Scan beginnen, omdat het bewijs van beheer uit artikel 5 niet lukt, dan mag je de Overeenkomst ontbinden. We betalen je dan terug wat je voor het Plan betaalde.

9.5Je kunt Vidalo Monthly onder ‘Abonnement’ 1, 2 of 3 maanden pauzeren. In die tijd controleren en herstellen we niets en betaal je niets; je Feitenpagina blijft online. Je krijgt een bevestiging per e-mail en een week voor het einde een herinnering. Op de einddatum loopt het abonnement vanzelf verder tegen de gewone prijs. Je kunt eerder hervatten of tijdens de pauze opzeggen. Pauzeren kan niet zolang een betaling openstaat.

9.6Eindigt je abonnement, dan stoppen we met controleren en herstellen, en verwijst je Feitenpagina door naar je eigen website. Wat bij andere partijen al hersteld is, blijft daar staan. Wat we daarna met je gegevens doen, staat in ons privacybeleid.

9.7Opzeggen kan ook per e-mail naar support@vidalo.io. Je krijgt dan dezelfde bevestiging.

10. Opschorten en beëindigen door Vidalo

10.1We mogen de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten als:

• je niet op tijd betaalt;
• je deze voorwaarden schendt, in het bijzonder artikel 6 of 7;
• er een beveiligingsrisico is;
• een wet of een autoriteit dat vraagt.

10.2We laten je dat zo snel mogelijk schriftelijk weten.

10.3We mogen de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter ontbinden als:

• je een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat niet herstelt binnen veertien dagen nadat we je schriftelijk in gebreke stelden;
• je failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt, of anderszins niet meer over je vermogen kunt beschikken;
• je onderneming stopt of wordt geliquideerd.

10.4Wat we vóór de ontbinding al geleverd en gefactureerd hebben, blijf je verschuldigd.

10.5Stoppen we met Vidalo als geheel, dan laten we je dat ten minste twee maanden vooraf weten en betalen we terug wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna.

11. Intellectuele eigendom

11.1De software, de opzet van de rapporten, de vragen, de teksten en het merk Vidalo zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt zolang de Overeenkomst loopt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken volgens deze voorwaarden.

11.2Je mag je rapporten gebruiken, bewaren, printen en delen voor je eigen bedrijf, ook na het einde van de Overeenkomst.

11.3Je geeft ons zolang de Overeenkomst loopt het recht om de Gegevens, je bedrijfsnaam en je logo te gebruiken, te publiceren en aan bronnen te sturen, voor zover dat voor de Dienst nodig is.

11.4We mogen uit controles algemene cijfers afleiden, bijvoorbeeld hoe vaak AI-assistenten bij een bepaald soort vraag fout zitten, om de Dienst te verbeteren en erover te publiceren. Zulke cijfers zijn niet terug te voeren op jou of je bedrijf.

11.5We vrijwaren je voor aanspraken van anderen die stellen dat de software van Vidalo inbreuk maakt op hun intellectuele eigendom in de Europese Unie, als je ons direct schriftelijk inlicht en de afhandeling, ook een schikking, aan ons overlaat. Dat geldt niet als de inbreuk komt door een wijziging of door gebruik in strijd met deze voorwaarden, en niet voor antwoorden van AI-assistenten die we in een rapport laten zien: die zijn van de partij die ze geeft.

12. De assistent op onze website

12.1Op vidalo.ai kun je vragen stellen aan een assistent. Die assistent is een AI-systeem, geen mens; dat staat ook in het chatvenster.

12.2De assistent beantwoordt alleen vragen over Vidalo, met informatie van onze eigen website. Een antwoord kan onvolledig of fout zijn en bindt ons niet. Wat in deze voorwaarden, op de prijspagina en in je bevestiging staat, gaat voor.

12.3De assistent geeft geen juridisch, fiscaal of ander persoonlijk advies. Typ geen persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie in het chatvenster. Wil je een mens spreken, mail dan support@vidalo.io.

13. Persoonsgegevens

13.1Voor zover we bij de Dienst persoonsgegevens verwerken, doen we dat als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), volgens ons privacybeleid op vidalo.ai/privacy.

13.2Bevestig je Gegevens waarin persoonsgegevens staan, zoals de naam of het telefoonnummer van een medewerker, dan zorg jij dat je die mag delen en laten publiceren.

13.3We beveiligen persoonsgegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. Dat verwachten we ook van jou.

14. Vertrouwelijkheid

14.1We houden vertrouwelijke informatie die we in het kader van de Overeenkomst van elkaar krijgen geheim. Vertrouwelijk is informatie die zo is aangeduid, of waarvan je redelijkerwijs begrijpt dat ze vertrouwelijk is.

14.2Dat geldt niet voor informatie:

• die met toestemming van de ander openbaar wordt gemaakt;
• die al algemeen bekend is;
• die openbaar moet worden op grond van de wet, een rechter of een toezichthouder; de ontvanger laat dat dan vooraf weten, als dat mag;
• die rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht.

14.3Je gebruikt vertrouwelijke informatie alleen voor het doel waarvoor ze gegeven is.

15. Aansprakelijkheid

15.1Onze totale aansprakelijkheid, op welke grond ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot hoogstens het bedrag (exclusief btw) dat je ons in de twaalf maanden voor het ontstaan van de schade voor de Dienst betaalde.

15.2Voor indirecte schade zijn we niet aansprakelijk. Daaronder valt in elk geval: gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade door aanspraken of boetes van anderen, en verlies of beschadiging van gegevens.

15.3We zijn niet aansprakelijk voor wat AI-assistenten, zoekmachines, gidsen of andere partijen over je bedrijf zeggen of doen, voor beslissingen die je op een rapport baseert, of voor schade doordat Gegevens die je bevestigde niet klopten.

15.4Voor de gratis controle en de assistent op onze website, die niets kosten, zijn we niet aansprakelijk.

15.5Aansprakelijkheid ontstaat alleen als je ons direct schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en we ook daarna tekortschieten. Beschrijf de tekortkoming zo precies mogelijk, zodat we goed kunnen reageren.

15.6Een vordering tot schadevergoeding vervalt als je ons niet binnen twaalf maanden nadat je de schade ontdekte, of redelijkerwijs kon ontdekken, schriftelijk aansprakelijk hebt gesteld.

15.7De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Vidalo of haar leidinggevenden.

15.8Je vrijwaart ons voor aanspraken en boetes van anderen die het gevolg zijn van Gegevens die jij liet publiceren, of van gebruik van de Dienst in strijd met de wet of deze voorwaarden.

16. Overmacht

16.1We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht: een omstandigheid buiten onze invloed, zoals een storing of wijziging bij een AI-assistent of bij een dienst voor hosting, betalen of e-mail, een wijziging in hun voorwaarden of toegang, een storing in internet of stroom, een cyberaanval, een overheidsmaatregel, een natuurramp of een pandemie.

16.2Bij overmacht schorten we onze verplichtingen op zolang die duurt. Duurt het langer dan zestig dagen, dan mogen we allebei de Overeenkomst ontbinden. Wat je vooruit betaalde voor de tijd na de ontbinding, betalen we terug.

17. Overige bepalingen

17.1Je draagt je rechten en plichten uit de Overeenkomst niet over zonder onze schriftelijke toestemming.

17.2We mogen onze rechten en plichten uit de Overeenkomst overdragen aan een andere onderneming die de Dienst voortzet. We laten je dat vooraf weten; je kunt dan opzeggen tegen de dag van de overdracht.

17.3We communiceren met je via het e-mailadres van je Account. Een e-mail daarheen geldt als schriftelijk.

18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) geldt niet.

18.2Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam.